POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA DE HARDWARE AUTORIZADO POR ACTUS

La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.

Las únicas garantías para ACTUS ELENA® se establecen en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo aquí incluido debe interpretarse como una garantía adicional.

ACTUS no será responsable de los errores u omisiones técnicos o editoriales contenidos en este documento.

Este documento contiene información patentada que está protegida por derechos de autor. Ninguna parte de este documento puede fotocopiarse, reproducirse ni traducirse a otro idioma sin el consentimiento previo por escrito de ACTUS.

ACTUS
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Col. Café Combate.
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Hermosillo Sonora México

Derechos de autor © 2025 ACTUS

ACTUS respalda el uso legal de la tecnología y no respalda ni fomenta el uso de sus productos para fines distintos de los permitidos por la ley y la ley de derechos de autor.

Con respecto al HARDWARE Y SOFTWARE requerido para la prestación de un servicio de monitoreo de variables físicas, generación de alertas y almacenamiento de datos, tomadas a través de HARDWARE autorizado por ACTUS y expresadas a través de SOFTWARE propiedad de ACTUS. ("Servicios IoT" en lo sucesivo)

Ningún cambio en los TERMINOS de esta Política es válido a menos que se realice por escrito y esté firmado por un representante autorizado de ACTUS.

Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos. El CLIENTE también puede tener otros derechos que pueden variar de país, provincia o estado. Se recomienda consultar las leyes aplicables para una determinación completa de sus derechos.

Vigencia de la Garantía limitada: un año

Comienza y termina con la vigencia en la fecha de firma del contrato. Constando la primera factura por el servicio de Suscripción Mensual/Anual De Monitoreo, como comprobante. Es posible que deba proporcionar dicho comprobante para recibir el servicio de garantía

1. CÓMO SE RELACIONAN LAS LEYES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CON ESTA GARANTÍA
2. Esta garantía limitada DE HARDWARE ACTUS le proporciona derechos legales específicos. El CLIENTE puede tener otros derechos, que varían según el estado (o según el país o la provincia). Además de lo permitido por la ley, ACTUS no excluye, limita ni suspende otros derechos que El CLIENTE pueda tener, incluidos los que puedan surgir de la falta de conformidad de un contrato de compraventa. Para comprender completamente sus derechos, debe consultar las leyes de su país, provincia o estado.
3. LIMITACIONES DE LA GARANTÍA SUJETAS A LAS LEYES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
4. En la medida permitida por la ley, esta garantía limitada DE HARDWARE ACTUS y las reparaciones establecidas son exclusivas y reemplazan a todas las demás garantías, reparaciones y condiciones verbales, escritas, legales, expresas o implícitas. ACTUS rechaza todas las garantías legales e implícitas, incluidas, sin limitación, las garantías de comercialización e idoneidad para un fin específico y las garantías contra defectos ocultos o latentes, en la medida permitida por la ley. En la medida en que no se pueda renunciar a dichas garantías, ACTUS limita la duración y las reparaciones de dichas garantías a la vigencia de esta garantía expresa y, a discreción de ACTUS, los servicios de reparación o reemplazo descritos a continuación. Algunos estados (países y provincias) no permiten limitaciones de tiempo a la duración de una garantía (o condición) implícita, por lo que la limitación descrita anteriormente puede no aplicarse a su caso.
5. ¿QUE CUBRE ESTA GARANTIA?
6. Esta garantía limitada DE HARDWARE ACTUS se aplica a los productos de HARDWARE autorizados por ACTUS, los cuales en primera instancia refieren a Actus ELENA®. Y ampara de manera paralela únicamente el HARDWARE DE PROVEEDORES TERCEROS estipulado dentro del contrato.
7. ¿QUE NO CUBRE ESTA GARANTIA?
1. A todos los insumos, materiales, componentes, subcomponentes y periféricos necesarios para su correspondiente instalación y puesta en marcha (cableado eléctrico, tubería, solo por mencionar algunos) que no son de marca ACTUS o que no estén estipulados en el contrato.
2. A piezas fungibles o consumibles como baterías o revestimientos de protección que se desgastan con el tiempo, a menos que la falla se deba a un defecto de los materiales o la mano de obra.
3. Daños causados por el uso con un componente, software, interfaz, piezas o consumibles no suministrado o autorizado por ACTUS
4. Daños causados por accidentes, abuso, uso indebido, incendios, contaminación, mantenimiento o calibración inadecuados, u otras causas externas.
5. Daños originados por negligencia durante la transportación, instalación, operación o mantenimiento.
6. Robo total o parcial de partes o componentes
7. Incumplimiento de las instrucciones, material educativo o recomendaciones de ACTUS.
8. A HARDWARE ACTUS cuyo número de serie haya sido eliminado, alterado o dañado o se haya vuelto defectuoso.
9. Por inadecuado sitio de preparación, instalación, operación o mantenimiento, fuera de los parámetros de uso establecidos y acorde al instrucciones, material educativo y recomendaciones, proporcionadas por ACTUS.
10. A HARDWARE autorizado por ACTUS que se haya modificado para alterar la funcionalidad o la capacidad sin la autorización por escrito de ACTUS. O
11. Por modificación o servicio por cualquier persona que no sea:
1. ACTUS
2. Un proveedor de servicios autorizado por ACTUS o
3. Su propia instalación de piezas reemplazables por el usuario final de ACTUS o aprobadas por ACTUS, si están disponibles para su producto en su país, provincia o estado.
8. RESTRICCION IMPORTANTE PARA EL SERVICIO DEL HARDWARE AUTORIZADO POR ACTUS
9. ACTUS puede restringir o interrumpir el servicio de monitoreo de variables físicas, generación de alertas y almacenamiento de datos, tomadas a través de HARDWARE autorizado por ACTUS y expresadas a través de SOFTWARE propiedad de ACTUS, cuando:
1. Se compruebe que el servicio mismo, infringe las leyes de su país, provincia o estado
2. Incumplimiento en el pago de dos o más periodos de derechos aplicables, en el contrato
10. RESPONSABILIDADES DE ACTUS
11. Se recomienda al CLIENTE realizar respaldos periódicos. ACTUS solo retendrá los datos recopilados por los dispositivos Actus ELENA® durante el año en curso, así como los datos del año anterior, ambos comprendidos de enero a diciembre. EL CLIENTE podrá solicitar una copia de estos datos contactando a soporte@actus.io
12. ACTUS garantiza que el HARDWARE autorizado por ACTUS, están libres de defectos de materiales o mano de obra y ha pasado las pruebas de calidad para su funcionamiento y condiciones de uso, sin embargo, ACTUS no garantiza que el funcionamiento del HARDWARE será ininterrumpido o estará libre de errores.
13. ACTUS no es responsable de ningún arancel o tarifa arancelaria en el que se pueda incurrir al transferir los productos.
14. Si su producto de HARDWARE ACTUS no funciona como se garantiza anteriormente, la responsabilidad máxima de ACTUS bajo esta garantía limitada de HARDWARE, se limita expresamente al menor del precio que ha pagado por el producto o el costo de reparación o reemplazo de cualquier componente de HARDWARE que funcione mal, en condiciones de uso normal.
15. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
16. Es posible que ACTUS le indique que verifique las configuraciones, cargue el firmware más reciente, instale parches de SOFTWARE, ejecute pruebas de diagnóstico de ACTUS o utilice soluciones de soporte remoto cuando corresponda. ACTUS le recomienda encarecidamente que acepte el uso o el empleo de las tecnologías de soporte disponibles proporcionadas por ACTUS. Si decide no implementar las capacidades de soporte remoto disponibles, puede incurrir en costos adicionales debido al aumento de los requisitos de recursos de soporte.
17. Antes de recibir servicio de garantía, ACTUS puede exigirle que presente detalles de prueba de compra, que responda preguntas diseñadas para ayudar a diagnosticar posibles problemas y que siga los procedimientos de ACTUS para obtener el servicio de garantía.
18. OPCIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA
19. ACTUS proporcionará servicio de garantía a HARDWARE autorizados por ACTUS a través de una o más de las siguientes opciones:
1. Servicio de garantía de: auto reparación por parte del cliente
2. En los países, provincia o estado donde esté disponible, la garantía limitada DE HARDWARE ACTUS puede incluir un servicio de auto reparación por parte del CLIENTE. Si corresponde, ACTUS determinará, a su entera discreción, que la auto reparación por parte del CLIENTE es el método apropiado de servicio de garantía. Esto ahorrará un tiempo considerable de reparación.
3. Si es así y el resultado del diagnóstico de fallas, sugiera que el problema se puede solucionar usando piezas reemplazables, ACTUS procederá a enviar el HARDWARE o piezas de reemplazo necesarias, solicitando reemplace la pieza defectuosa de acuerdo con las instrucciones y documentación proporcionadas. ACTUS absorberá en este caso los costos de envió.
4. En los casos donde el HARDWARE o piezas defectuosas, devolverse a ACTUS, el CLIENTE deberá realizar el envío dentro de un período de no más de treinta (20) días hábiles, absorbiendo el costo del envío. Si no se devuelve el producto defectuoso, es posible que ACTUS le facture el reemplazo, al costo estipulado en el contrato de prestación de servicios.
5. Servicio de garantía de: envío y devolución
6. Cuando del resultado del diagnóstico de fallas, ACTUS sugiera que el problema se debe solucionar en su laboratorio, ACTUS solicitará al CLIENTE el envío del HARDWARE defectuoso, lo reparará y devolverá a su ubicación, corriendo con todos los costos de reparación, logística y seguro por parte de ACTUS.
7. Servicio de garantía limitada de: software y contenido digital
8. ACTUS tiene una gama de cobertura del servicio de monitoreo y soporte del mismo. Toda actualización directamente relacionada al correcto y destinado funcionamiento del HARDWARE ACTUS, será entera responsabilidad de ACTUS sin costos adicionales para el CLIENTE.
20. Su garantía limitada de HARDWARE ACTUS, cubre una garantía de reemplazo de piezas, durante un periodo de un (1) año para HARDWARE autorizado por ACTUS, ya sea durante el período de la garantía limitada de HARDWARE o durante el período de garantía limitada restante del HARDWARE ACTUS de reemplazo.
21. SOPORTE Y RESPALDO
22. Antes de ponerse en contacto con ACTUS, sugerimos consultar la sección de solución de problemas en https://elena.actus.io/support Encontrará instrucciones, material educativo y recomendaciones documentos de solución de problemas, consejos de mantenimiento y eficiencia, e ideas para utilizar su producto. Además de los términos relacionados al soporte, respaldo y el nivel de servicio de ACTUS.
23. El CLIENTE podrá generar una Solicitud de Soporte técnico por parte de ACTUS, enviando un correo electrónico a soporte@actus.io el tiempo de Resolución y Respuesta, así como el nivel de gravedad están disponibles en el ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO ACTUS ELENA® y AppELENA®
24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
25. Salvo lo dispuesto en esta garantía limitada DE HARDWARE ACTUS y en la máxima medida permitida por las leyes de su país, provincia o estado, en ningún caso ACTUS será responsable de los daños directos, especiales, incidentales o indirectos resultantes de cualquier incumplimiento de garantía o condición, o bajo cualquier otra teoría legal, lo cual incluye lo siguiente: pérdida de uso; pérdida de ingresos; pérdida de beneficios reales o previstos (incluida la pérdida de beneficios por contratos); pérdida de uso del dinero; pérdida de ahorros previstos; pérdida de actividad comercial; pérdida de oportunidades; pérdida de buen nombre comercial; pérdida de reputación; pérdida, daños, compromiso o corrupción de datos; o cualquier pérdida o daño indirecto, cualesquiera que sean sus causas, lo que incluye el reemplazo de equipos y propiedad; cualquier costo de recuperación, programación o reproducción de cualquier programa o dato almacenado o utilizado con el producto ACTUS; o cualquier incumplimiento de mantener la confidencialidad de la información almacenada en el producto ACTUS.
26. Esta limitación de responsabilidad se aplica si se solicitan daños o se realiza una reclamación bajo esta garantía limitada o como una reclamación por agravio (incluyendo negligencia y responsabilidad estricta del producto), una reclamación contractual o cualquier otra reclamación. Esta limitación de responsabilidad no puede ser renuncia ni modificada por ninguna persona. Esta limitación de responsabilidad será efectiva incluso si ha informado a ACTUS o a un representante autorizado de ACTUS de la posibilidad de tales daños. Esta limitación de responsabilidad, sin embargo, no se aplicará a reclamos por daños personales.

XI. ESPECIFICACIONES TECNICAS ACTUS ELENA®

• Alimentación: 12-24 VDC Mínimo 1A (No incluida)
• Batería: Interna recargable LiPo 2000 mAh 3.7 V
• Entrada analógica: 0-10 V
• Entrada digital: 0-10 V
• Entrada analógica: 0-20 Ma
• 2 salidas de relevador programables
• Corriente máxima: 10 A - 120 VAC 0 10 A - 30 VDC
• Puerto de comunicación MODBUS: RS485
• Puerto de comunicación serial: RS232
• Temperatura: -20°C a 60°C
• Humedad: Hasta 40%
• Montaje: Compatible con riel DIN